売上に関するお悩み

「売上が下がってきたが、どうすれば食い止められるのか」
「新規事業のアイディアはあるが、そもそも何から手をつければ良いのか」
「新規のお客さんが全然来ない。このままではジリ貧になってしまう」
「『好きなことを仕事に』と言われてブランディングに励んできたが、
生活も成り立たないぐらい儲からない」
などとお困りの事業者の方も多いのではないでしょうか。

不安や焦りから、巷で流行っているやり方をむやみやたらに取入れるなどして、
それが適切なやり方を正しい順番で行っていなかったとすると、
施策を実施する前より事態が悪化してしまうなんてこともあるので注意が必要です。

特に経営資源が限られた小さな会社だからこそ、
「正しいやり方を正しい順番で行なう」ことが何よりも重要となってきます。

まずはお話を伺いながら、その道筋を明確にしていく、
そういったご提案やお手伝いも行なっています。

事例紹介

≪事例1≫東京都荒川区・株式会社関矢製菓様にて

【接客プロセス改善の事例】
お客様満足度の向上・売上増加のための
『（社員の皆さまによる）接客力強化プロジェクト』の開始に伴い、
その企画の立案と初回二回の運営を担当。
社内改善のための取り組みをご支援させていただきました。

他店での視察やその店舗での購買体験を含む、
「プロジェクト形式」の超実践的内容満載の勉強会です。

一般的にイメージされる一方通行の研修とは異なり、
必要な考え方を確実に理解してもらいつつ
社員の皆さまでコミュニケーションを取りながら
具体的な解決方法を考えていただきます。

業務改善のプロセスを理解していただくことで、
社員の方が自律的に業務に取り組むきっかけや
社員定着のための動機づけにもつながります。

●マーケティングの考え方や質の高い接客のポイントをレクチャー
●お客様満足度の高い接客を行なっている実店舗の視察及び購買体験
●自店の理想のお客様像（＝ターゲット）のニーズを満たす接客ポイントを抽出
●ターゲットの心情の変化に合わせた具体的な接客方法を考案
●社員の皆さまで考えた接客方法を実行し効果を測定

 

≪事例2≫東京都港区・エステサロンにて

【新規事業立ち上げの事例】
適切な出店場所を見極めるため、想定している場所の最寄駅の乗降客数や
属性別人口などを把握した上で、周辺の人の流れ、住民の大まかな収入階層を
実施調査にて確認。
新店舗を構えるために、知っておくべき考え方のレクチャーを実施しつつ、
取り組むべきことを提案し、顧客像の設定や新規顧客の創出のお手伝いを行ないました。

●出店予定場所周辺の実地商圏調査
●マーケティングの考え方の基礎についてレクチャー
●既存客の人物像のヒアリングと新規顧客の人物像の明確化