奥田さんの師匠である MSI グループの市川正人氏が、当社で勉強会をやっていることがきっかけで知り合いました。
今まで私と妻のふたりで会社の改善を試みていたのですが、数年前から行なっている新卒採用で入社した社員たちにも自律的に業務改善を考えられるようになってほしいと思い、社員たちの現場改善を目的とした大手製造業のQC活動のような社内プロジェクトを始めることとしました。奥田さんにその立ち上げ時の支援を頼んだところ、社員に必要な知識のレクチャーや、私たちへのファシリテーション方法の指導などをしてもらえました。
社員たちは、質の高い接客を行なっている実店舗に奥田さんと見学に行き、良い接客とは何か、どういう接客が求められているのかを理解してくれたようです。さらに、勉強したことを実際の業務にどう活かそうかと社員たち自らが日々前向きに考えてくれており大変喜んでいます。奥田さんが社員たちとの年齢が近く、同性であることも功を奏したようです。
接客方法の見直しから始まり、社内プロジェクトは今後も色々なテーマに取り組む予定なので、新テーマ取り組みの際には、これからも私たちや社員たちの支援を奥田さんにお願いしたいと思っています。